RedX החלה את דרכה ומוכרת במשך 12 שנה ברציפות שירותי תמיכת פרימיום, שירות ללקוחת VIP אשר מחפשים גורם מקצועי, זמין ויעיל שיכול להספק ללקוח רשת בטחון ושקט לכל נושא המחשוב.
תמיכת פרימיום היא למעשה תמיכה ללא גבולות כמעט, תמיכה המאפשרת ללקוח מענה לכל שאלה, בקשה, צורך, ייעוץ וליווי בתחום המחשוב:
תמיכה בתפעול תוכנות
סיוע בזמן אמת לכל בעיה תפעולית
מכירת חומרה, רישוי מתוך היכרות עומק עם הלקוח והתאמת סביבת העבודה לצרכי הלקוח.
אינטגרציה מול ספקי צד ג' (ספקיות התקשורת, בתים חכמים, מערכות חשמל נמוך,...)
RedX מספקת תמיכה לגורמים בכירים שזמנם יקר מתחום ההון, השלטון, הבידור, הפוליטיקה וכו'.. מחברות השקעות, דרך נשיאי חברות ומשפחותיהם.
ניסיון עשיר ורב-שנים מראה כי תמיכת פרימיום בעיקרה היא לא במערכות מחשוב מתקדמות או בטכנולוגיות חדישות אלא דווקא התפעול הפשוט היומיומי. להקים מערך שרתים מתקדם יש ספקים רבים בשוק, יש מומחים, יועצים, יצרנים שישמחו לסייע בכל הנדרש. אך בתמיכה הבסיסית היומיומית שאינה סטנדרטית ומחייבת היכרות ומקצועיות רחבת היקף כאן עוצמתה של תמיכת הפרימיום: לייעץ בבחירת טלפון חכם המתאים ללקוח, להתקין אותו להדריך עליו ולתמוך לאורך כל הדרך. איך מסדרים ומגבים תמונות, למה הדואר לא נשלח?, לדאוג למחשב חלופי באופן מיידי ללקוח שמחשבו קרס שעתיים לפני נסיעה לחו"ל. דווקא התמיכות הקטנות האלו הן הנקודות החשובות ללקוחות פרימיום. האם נשיא חברה גדולה יפנה לצוות הטכני שלו כי הוא לא יודע איך להשתמש במסנג'ר? האם יש לו מישהו שיגיע אליו ביום שבת כי נפל לו האינטרנט בבית?
תמיכת פרימיום מיועדת ללקוחות שמבקשים לעצמם את הטוב ביותר. שרוצים שקט וידיעה שיש להם מענה לכל בקשה קטנה כגדולה בכל יום ובכל שעה.
