מתוך מחויבות לשירות ומתוך רצון כנה אנו מתחייבים לדבוק בערכים המצוינים באמנת השירות כדי להבטיח ללקוחותינו את הטוב ביותר.
עיקרי אמנת השירות של RedX ישראל:
- אנו מתחייבים לספק מענה ללקוחות השירות תוך מענה מקצועי, אמין, מהיר, מתועד ואדיב - מצוינות בשירות הלקוחות!
- אנו מתחייבים להכשיר את נציגינו לספק פתרון מקצועי לכל פניה בנושאי השירות שמספקת RedX, ולתמוך טכנית בכל לקוח, בכל רמת ידע.
- אנו מתחייבים שלא להגביל את זמן הטיפול בפניות לקוחותינו על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר שבאפשרותנו לתת.
- אנו מתחייבים לזכות ב-3 ימי שירות חינם את לקוחותינו, הפונים תוך שבוע, בעקבות תקלה מערכתית משביתה שמקורה ב-RedX, בכפוף להסכם השירות של כל מוצר ותקנון ההתקשרות.
- אנו מתחייבים להשיב תוך 2 שעות, לפניות לקוחותינו שנתקבלו באמצעות פורטל הלקוחות, ו-4 שעות לפניות שנקלטו במוקד הטלפוני, בימי חול בין 09:00-17:00. במקרה של חריגה מהזמן המובטח יזוכו לקוחות שפנו תוך שבוע ב-3 ימי שירות חינם.
- אנו מתחייבים לטיפול בתקלות מערכתיות במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
- אנו מתחייבים לבדיקה שבועית של גורם ניהולי בחברה לאיכות המענה בנושאים הבאים:
זמן מענה מרגע הפנייה ועד החזרה ללקוח
זמן לפתרון התקלות
איכות המענה ברמה המקצועית
אדיבות ואמינות נציגי התמיכה
תיעוד הטיפול
- אנו מתחייבים לביצוע שיחות משוב מול לקוחות לכל הפחות פעם אחת בחודש.
- אנו מתחייבים לתגובת מנהל בכל דרישת לקוח מסוג זה, תוך 3 ימי עבודה.
- אנו מתחייבים לבקרה חיצונית של גופים בלתי תלויים.
